Hải Sản Bay rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua. Hotline : 083.843.1219
Các trường hợp khiếu nại:
1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu sai hàng Hải Sản Bay sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng Hải Sản Bay sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 2H làm việc ( Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.
2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:
Hải Sản Bay luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, do sản phẩm phần lớn là từ nguồn tự nhiên, đôi khi có thể xảy ra sự không đồng nhất về chất lượng, cũng như lỗi trong quá trình kiểm soát chất lượng từ phía Hải Sản Bay. Để giải quyết các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Hải Sản Bay đề xuất các phương án sau đây cho khách hàng:
3. Sản phẩm có đặc điểm không đúng như mô tả:
Nếu có sự chênh lệch quá lớn như khi mô tả Khách có quyền khiếu nại và yêu cầu Hải Sản Bay giải quyết. Tuy nhiên, thông thường các vấn đề xuất phát từ quy cách sản phẩm hoặc sự thay đổi về chất lượng, lý do chính là hải sản từ thiên nhiên và hàng nhập mới mỗi ngày, đôi lúc các mô tả về sản phẩm sẽ khó đồng nhất ở mọi lúc Khách mua hàng, tư vấn bán hàng sẽ chủ động thông báo cho Khách khi có sự thay đổi hoặc chênh lệch quy cách, chất lượng, tuy nhiên trong một số trường hợp tư vấn bán hàng sẽ không truyền tải được thông tin chính xác tuyệt đối khi có sự thay đổi. Hải Sản Bay mong Khách hàng thông cảm cho các vấn đề trên, và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp thông tin một cách chính xác và trung thực nhất để Khách quyết định mua hàng.
Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại
Hải Sản Bay rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. Hải Sản Bay chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí Hải Sản Bay sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Đổi trả hàng: Hải Sản Bay sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng theo quy định.
- Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng: Miễn phí hoàn tiền.
- Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng Hải Sản Bay hoặc Hải Sản Bay sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
Các Bước Khiếu Nại
– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Hải Sản Bay qua Hotline 083.843.1219, Thời Gian 8H-21H (T2-CN) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage :https://www.facebook.com/haisanbay14 Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại.
– Bước 2 : Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
– Bước 3 : Chúng tôi sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.
